Повернення та обмін товару проводиться відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення

Покупець може повернути в магазин куплений товар у 2 випадках: 

1. Товар має істотний недолік.  При огляді в товарі виявлений істотний недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця). Якщо недолік було виявлено  не при отриманні на Новій пошті або Укрпошті, то такий недолік не може вважатися таким, що виник з вини виробника (продавця, виконавця).

2. Товар не задовольняє покупця за формою, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Товар не було використано, тобто є новим і з моменту покупки пройшло не більше 14 днів, не враховуючи дня покупки. Збережений товарний вигляд, його споживчі властивості, збережені всі аксесуари, оригінальні ярлики, не порушена упаковка.

Повернення товару відбувається за рахунок покупця. При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем проводяться, виходячи з вартості товару на момент його купівлі. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення претензії, а в разі неможливості повернути гроші в цей день, в терміни обумовлені обома сторонами, але не пізніше 7 днів.

Гарантії

Згідно р. І ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник (продавець) зобов'язується про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.

Термін служби - календарний строк використання продукції за призначенням, протягом якого виробник гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.

Термін служби дорівнює гарантійному строку.

Гарантійні терміни товарів згідно р.1 ст.7 п.2 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• шкіряні  гаманці, ремені - 30 днів;
• сумки жіночі, чоловічі (шкіра) - 50 днів;
• У разі закінчення гарантійного терміну звернення щодо недоліків не розглядаються.
  

Не підлягає обміну товар:

• зношений, з дефектами, які з'явилися внаслідок експлуатації, в умовах, що не відповідають призначенню, в тому числі при перевищенні допустимих навантажень;
• з механічними пошкодженнями (опіки, порізи, подряпини і ін.);
• деформований в результаті неправильного носіння, сушіння, пошкодження внаслідок впливу хімічних речовин, і з іншими дефектами, які виникли з вини покупця;
• відремонтований покупцем.